管理者课程

相关中基层素质技能的企业外训课程预订目录

A 团队管理  效果：培养建设团队、规范团队，建立高效团队的能力
 适合经理以上员工，一天课程，每周二有公开课（赛衡讲师）
 提供企业单独预订

B 从技术走向管理    效果：帮助基层骨干提升管理团队的能力
  适合主管以上员工，两天课程，每周二、三或周六、日有公开课（赛衡讲师）
  适合经理以上员工，每月有公开课（国内知名讲师），两天课程。
  以上课程均提供企业单独预订
  
C 时间管理与工作规划  效果：提升管理者工作效率
 适合经理以上员工，两天课程，每周二、三或周六、日有公开课（赛衡讲师）
 适合中高管，每月有公开课（国内知名讲师），两天课程。以上课程均提供企业单独预订

D  中基层管理能力提升   效果：系统提升团队目标管理技巧
  适合主管以上员工，每月有公开课（国内知名讲师），三天课程。
  以上课程均提供企业单独预订

E  店长三段进阶训练营   效果：全面提升一店之长的综合管理效能
  适合店长级管理者，每两月有公开课（国内知名讲师），六天课程。
  分一次六天和三个两天。以上课程均提供企业单独预订

F  中层管理者的自我修炼  效果：全面提升中层管理者素质修养
  适合中高管，每月有公开课（国内知名讲师），两天课程。
  以上课程均提供企业单独预订




A 团队管理  课程介绍
效果：培养建设团队、规范团队，建立高效团队的能力

增强团队协作的过程，也是组织从群体到团队的发展过程
 
管理学认为，团体有三个要素：一是外在表现；二是关系；三是情绪。在这三项要素中，外在表现是指人们在日常工作、生活中的一切行为；关系是指人在组织中的相互发生作用的行为。情绪是人们内在的，看不见的生理活动，如：态度、情感、意见、信息，但可以从人的“外在表现”和“关系”中了解，关系和情绪不是各自孤立的，而是密切相关的。其中一项变动，会使其他要素发生改变。团体中各个成员的外在表现、关系和情绪的综合就构成团体行为。
 
工作群体与工作团队
 工作群体中，成员通过相互作用，来共享信息，做出决策，帮助每个成员更好地承担起自己的责任。成员不一定要参与到需要共同努力的集体工作中，他们也不一定有机会，缺少积极的协同作用。因此，工作群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献的总和。
 工作团队则不同，它通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。
 
群体向团队发展的五个阶段
第一阶段     形成  
其特点是，群体的目的、结构、领导都不确定。群体成员各自摸索群体中可以接受的行为规范。当群体成员开始把自己看作是群体的一员时，这个阶段就结束了。
第二阶段     震荡  
是群体内部冲突阶段。群体成员接受了群体的存在，但对群体加给他们的任务，仍然予以抵制。而且，对于谁可以控制这个群体，还存在争执。这个阶段结束时，群体的领导层次已相对明确。
第三阶段     规范  
在这个阶段中，群体内部成员之间开始形成亲密的关系，群体表现出一定的凝聚力，形成了初步的团队。这时会产生强烈的团队身份感和友谊关系，当团队结构稳定下来，开始对于什么是正确的成员行为达成共识时，这个阶段就结束了。
第四阶段     信任
在这个阶段中，团队结构已经开始充分的发挥作用，并已被团队成员充分接受。团队成员的注意力已经从试图相互认识和理解转移到彼此信任，积极配合协作完成团队的任务。
第五阶段     高效
在此阶段，团队成员分工明确，配合默契，奖罚分明，思想高度统一，已经发展成为一个真正意义上的工作团队。
 
课程核心
从团队成员互动和团队发展这两个角度让学员亲身体验一个团队在工作中的发展变化以及一个高效团队的工作方式，让学员在实践中学习如何建立一个卓越团队？学习如何领导与适应一个团队？如何建立并保持信任？如何有效沟通和高效协作？通过培训和互动活动体验，帮助建立团队成员间的相互信任，培养成员的积极心态以及提高团队的协作能力，并且能够在实践中提高团队工作绩效，实现企业组织的更大回报。
 
培训收益
一.   激发团队学员之间的情感互动，建立信任基础；
二.   培养团队精神，体验个人与团队的关系；
三.   团队学员共同体验、学习高效团队的工作方式；
四.   学习建立、领导、适应一个高效的工作团队；
五.   懂得为了团队更好地完成任务，成员之间的不同意见是必要和值得尊重的。
 
B 从技术走向管理   课程介绍
         效果：帮助基层骨干提升管理团队的能力

课程背景
有资料统计：中国企业有80%以上中基层主管都是从技术能手提拔起来的，原来在基层专业岗位干得不错，拥有不错的技术或业务素质，也不乏工作的热情；但提拔到管理岗位后，不得不面临着角色转换和管理技能的问题：
1.角色认识不能转换，过度关注技术细节；
2.凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，可是上司却嫌效率太低；
3.整天忙着帮助下属解决问题，可是下属却并不买账；
4.面对上司或公司的经营目标，制定部门工作计划，可却无从下手；
5.希望下属多提意见，可是他们却什么都不说，更不愿意承担责任；
6.如何分派工作，如何领导团队，如何确保你的团队不出差错……
这些问题致使走上管理工作岗位的技术人员疲惫不堪却还不能有效达到预期的整体目标。一名只对技术负责的人员转变为对全流程或某一专业领域管理负责的主管，在这个转变的过程中，技术人员要实现哪些蜕变、要掌握哪些管理技能、如何培养自己的领导力等是本课程重点探讨的内容。
 
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：从技术走向管理的管理者，具有培养潜质的优秀员工
 
培训方式：
1.来自于学员现场及其管理过程中的真实状态，反馈真实的管理情景
2.利用寓教于乐的情景模拟、管理视频、互动讨论，得出适合企业和学员的管理应用；
3.利用小组竞争与合作，创造一个真实的团队管理过程。
 
课程收益：
1.总结和分析技术人员“从技术走向管理” 的常见问题，掌握要实现的几个转变
2.了解“从技术走向管理”自我修炼的5个好习惯，掌握管理好自己行为与思维模式
（目标导向、聚焦重点、发挥优势、团队作战、综观全局）
3.掌握“从技术走向管理”管理他人的5个核心技能
（绩效面谈、员工辅导、合理授权、激励下属、赞赏与批评）
4.了解成功实现“从技术走向管理”职业生涯拓展的5个关键要素
（会议管理、与领导沟通、目标与计划、组织分派工作、培养接班人）
5.掌握与领导沟通的方法技巧， 通过现场的互动帮助学员理清走向管理的困惑
 
课程特色：
1.内容价值定位----课程内容结合组织行为学、心理资本等方法论，结合企业管理的最
佳实践与课前调研，总结提炼出适合中国本土企业的管理体系；
2.教学设计定位----培训方式采用视频化解读、情景化互动、案例化分析、行动化运用
等成人学习习惯进行教学设计，加深学员对所学内容的理解和实际转化能力；
3.课程的实操性----介于管理的科学与艺术之间的平衡，运用大量的管理工具与人性的
分析，指导日常管理实践的难题。
 
课程大纲
引题：从技术走向管理的烦恼
张主管新官上任的苦恼
第一讲:从技术走向管理的角色定位与角色转变
一、表现力
1.角色转变
2.心态转变
3.职责转变
4.方法转变
5.能力转变
二、执行力
1.责任意识
2.改善意识
3.效能意识
三、学习力
1.学习力成功管理者必备
2.学习力就是竞争力
四、自省力
1.自省才是成功之母
2.睁一只眼，闭一只眼
视频案例：《新官上任三把火》
讨论：该新上任管理者的问题出在哪里？
行为事件回顾：她是如何改进的？
 
第二讲：从技术走向管理的自我修炼5个好习惯
一、习惯一：目标导向
1.我的目标是什么？
2.我如何与企业的目标达成一致？
二、习惯二：聚焦重点
1.关注工作中的要事
2.如何合理的安排时间？
三、习惯三：发挥优势
1.技术人员有什么优势？
2.是发挥优势还是克服弱点？
3.发挥优势要求我们做到什么？
4.采用什么方法才能发挥不同技术人员的优势？
四、习惯四：团队作战
1.团队合作的5种方式
2.差异会导致冲突吗？差异与冲突的关系
3.“头脑风暴法”演练：100元去西藏
五、习惯五：综观全局
1.管理者该做的事情有那些？
2.综观全局的思维模式应该怎样？
3.管理的创造性与规范性
 
第三讲：从技术走向管理的管理他人5个核心技能
一、技能一：员工辅导
情景活动：《纸折爱心》
视频案例：员工辅导的三个步骤
视频案例：员工辅导的要求
二、技能二：绩效面谈
绩效表现评估面谈的主要步骤
1.步骤一:准备
2.步骤二:简介及确定面谈基调
3.步骤三:详细讨论每一个制定的目标
4.步骤四:总结鼓励及引导员工去做总结
视频学习：为什么要做准备
实践练习：完整面谈过程练习
管理工具：绩效面谈准备指引表
三、技能三：合理授权
1.授权需要克服的两个难关
2.那些任务可以授权？
3.如何进行授权？
4.授权的几个关键点
四、技能四：激励下属
案例讨论：每人增加工资300元的风波
1.为什么员工难激励？
2.了解员工的需求
3.哈利.哈洛与恒河猴实验
4.奖励的惩罚，胡萝卜大棒失效了
5.激励原则把握
1）针对人性因人而异
2）奖励什么得到什么
3）自身言行规章制度
4）随时随地工作激励
5）角色扮演好人坏人
6）追求合理勿陷公平
案例分享：微软公司与维基百科
五、技能五：赞赏与批评
1.赞赏的七个原则
2.批评的七个步骤
视频教学：《无效的批评》《有效的批评》
视频教学：《无效的赞赏》
 
第四讲：从技术走向管理的职业生涯拓展5个关键因素
一、关键因素一：会议管理
1.九段秘书，你属于几段？
2.会议流程中的注意事项：计划、通知、准备、组织与控制、总结和记录
视频案例：《会议，会议，还是会议》
3.会议中的关键行动：做好充分准备、发言要言简意赅、保持冷静和礼貌
4.关注妨碍会议的五类人：唠叨型、好战型、扼杀型、强势型、干扰型
二、关键因素二：与领导沟通
1.与领导沟通的原则与要点
2.汇报与报告的注意事项
3.如何做到直言不讳
视频案例：《如何向上司汇报工作》
管理工具：向领导汇报工作的稽核清单
三、关键因素三：目标与计划
1.目标的制定与下达（SMART化、愿景化、共享化、承诺化）
2.PDCA循环法则的使用
四、关键因素四：组织分派工作
1.分派工作中最容易存在的问题、原因和克服
2.任务分配的原则，分配后的跟踪与控制、结果反馈
3.创造愿景、描绘愿景，尤其是关于项目与团队前途
视频学习：分配工作的六脉神剑
五、关键因素五：培养接班人
情景演练：《领导者的十个使命》
1.员工的意愿和能力更应该关注什么？
2.帮助员工成长的个人IDP发展计划
 
第五讲：　行动才是生产力—沟通改善计划
1.制定行动计划
2.分享行动计划
3.承诺实施计划
4.跟踪行动表现
工具表单：行动计划模板
 
C 时间管理与工作规划  课程介绍
            效果：提升管理者工作效率

课程背景：
时间管理绝不仅仅是管理时间！更是一种生活方式，是一门哲学。时间管理需要内修外练，不仅要关注外部的工具、流程、方法，更要关注内在阅历、知识、运用潜意识等等，否则再好的方法都不会起作用，这就是为什么很多人中途放弃的原因。通过管理时间、管理情绪、沟通协调、释放压力，让您的生活更加自信、从容、幸福，而不是让您完成更多的事情变成工作狂。
加强工作规划,更有效的运用时间,产生实际的效益,如何让自己的工作有序的开展是每个管理者每天都需要不断去进步的地方。
 
课程收益：
1、掌握正确且实用的时间管理技巧
2、明确时间管理的误区
3、有效利用时间，提高工作效率及效能
4、学习工作规划的能力
5、掌握几个常用的工作规划方式和方法
 
授课时间：2天，6小时/天
适用对象：社会各界所有需要建立时间管理和工作规划机制的有志之士（全员）
授课方式：采用启发互动式教学、课堂演讲、现场练习、经典案例分享、视频观看、小组讨论、角色扮演等等
 
课程内容：
第一讲：什么是时间管理
一、什么是时间管理
二、时间的四大特性
三、如何避免浪费时间
四、高效时间管理解析
1、自我管理
2、工作管理
3、情感生活管理
4、团队管理
五、时间管理的误区
 
第二讲：时间管理演变
一、第一代时间管理：
1、备忘录型
二、第二代时间管理
1、简单计划型
2、时间管理法分析
三、第三代时间管理
1、操之在我型
2、时间管理法分析
四、第四代时间管理法：
1、个人管理
2、倒着看四代时间管理
 
第三讲：时间管理原则
一、目标Smart原则
二、有序原则
三、20/80原则
四、时间管理四象限
 
第四讲：时间管理方法
一、培养习惯
二、授权之道
三、有效的组织会议
四、根除拖延
五、善用时间的好建议
 
第五讲：有序管理，系统提升工作效率
一、工具：周计划与日结果
1、周计划运用（事例）
2、周工作计划表（例）
3、周工作计划跟踪表（例）
4、周工作计划周总结表（例）
二、日计划的五个步骤
1、日计划方法
三、当计划发生变化：突发事件处理流程
四、工具：制定个人工作日历
1、制定个人工作日历
2、形成工作任务检查表
3、工作日志检查法
 
第六讲：目标管理
一、目标管理的定义和含义
二、目标管理的三大阶段
三、目标管理的过程:三个共同
四、目标管理五要素
五、“剥洋葱法”与目标管理
六、目标管理的威力:
七、目标管理的理论基础
八、目标确定的标准
原则1：具体明确（Specific）
原则2：能夠衡量（Measurable）
原则3：可以实现（Acceptable）
原则4：切实可行（Realistic）
原则5：设定期限（Time Bound）
 
第七讲：计划工具
一、计划的含义和作用
二、计划的种类
三、目标管理计划四步骤:
四、P-D-C-A循环图
五、PDCA的四阶八步骤
六、计划工作的程序
七、计划编制的方法
八、SWOT分析
九、建立SWOT表时可以考虑的问题
十、SWOT分析步骤
十一、如何做个人SWOT分析
十二、SWOT分析的4步骤
十三、个人SWOT分析
十四、一些常用的KPI指标样本
 
第八讲：工作追踪
一、进度表(甘特图)
二、年度经营计划
三、计划工作中应注意问题
四、工作追踪的5个原则
五、工作追踪的方法

课程背景:
作为一个中基层管理人员，您是否会常常感到迷惑：
为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？
为什么我的下属总是不能胜任工作？
为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？ 
为什么我投入了那么多的时间精力，仍然达不到预期的绩效目标？
为什么我的下属的工作满意度很低，积极性很低，缺乏冲劲？
为什么我的团队不稳定，凝聚力差，离职率偏高？
为什么......
今天的管理人员，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。
许多管理人员并非管理类专业出身，而是因工作出色，由专业岗位提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
本课程给出一个管理人员管理工作的全景图，帮助管理人员全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升团队的绩效。
   
课程收益：
1.掌握自我管理的方法，学习时间管理的方法与工具，安排好日常工作；
2.了解性格色彩，提升差异化管理的效能；
3.掌握打造高绩效团队的理念和方式；
4.掌握激励下属的方法，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力； 
5.掌握有效指导员工的方法，能够对员工的工作进行跟进和指导； 
6.学会根据员工的不同工作状态实施有效的领导，从而达成组织绩效；
7.掌握管理技能的核心：沟通技能。与上司、同级、下属有更佳的沟通。
 
课程特色：
讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。
实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。
大量的案例，视频，工具介绍，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。
 
D  中基层管理能力提升 课程介绍
         效果：系统提升团队目标管理技巧

课程对象：中基层管理人员
课程时间：三天(6小时/天)
课程内容：
第一讲 管理者的角色认知
第二讲 性格色彩与领导风格塑造（性格色彩与高效管理）
第三讲 激励人心，激发潜能
第四讲 高效管理沟通
第五讲 时间管理
第六讲 打造高绩效团队

第一讲 管理者的角色认知
一、管理是一门技术，领导是一门艺术
二、图解：管理者的五种角色
管理者
教练
正能量的传播者
团队领导者
规则的维护者
三、管理的五大职能解读
周详计划
高效组织
有力指挥
充分协调
精确控制
图解：管理者在团队里应起到什么样的作用？
管理者正确的思维习惯：一切皆由我起！
一个经典案例
视频分享：一个团队管理者的示范
自我评价：我有多少分？
经典案例分析：你如何抉择
榜样的力量
 
第二讲 性格色彩与领导风格塑造
一、追本溯源，回归自我—了解性格分类
沟通的白金法则
性格色彩自评表
二、知己知彼，扬长避短—四色性格的特点
红色（表达型，活泼型）的特点
蓝色（思考型，完美型）的特点
黄色（力量型，行动型）的特点
绿色（和平型，配合型）的特点
视频分享：判断题
三、 活学活用，学以致用——关键行为判断法
常见的误判及原因分析
练习：看图识人
小组讨论：如何从言行举止中快速准确判断对方的性格色彩？
小组讨论：如何从面谈中判断对方的性格色彩？
练习：情景模拟
四、管理者的领导风格塑造
四种管理风格的利弊分析
什么色彩的搭配最不合拍，最容易冲突？
因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想（情景领导）
四种管理风格需要进行怎么样的修炼？
五、选对管理的“钥匙”——对四色性格的管理之道
小组讨论：对四色下属，应分别采用怎么样的管理方式？
点评：四色性格的工作行为倾向
练习：情景模拟
 
第三讲 激励人心，激发潜能
一、西方激励理论简介及其思考   
什么是激励？
为什么要激励？
西方激励理论十项
视频分享
二、激励方式的十种分类（详解其中三种）
1.目标激励
案例分析：对会计小张的激励
有效的目标激励四要素
2.榜样激励
举例：潮汕生意人
视频分享
3.认可激励
柳传志的发言
案例：保存了20年的课堂练习题
三、激励的误区及纠正
1.每个人的需求点都一样
一个例子：某公司的离职调查
需求层次论：双因素理论
2.唯物质或唯精神
分析：XY理论的选择
3.激励不包括处罚
问题：正激励与负激励，哪个对员工的心理影响更大？
问题：有哪些负激励措施？
4.激励适用于任何阶段图解：动力性变化曲线
5.边际递减效应
6.赏罚错位
图解：糟糕的员工是如何被“塑造”出来的
7.论资排辈
公平理论（亚当斯）
8.大锅饭
9.鞭打快牛
激励的变化曲线图
10.激励适用于任何人
分析：按激励类型，员工可分为三类
问题：如何对付第三类？
 
第四讲 高效管理沟通
一、中国传统文化对沟通的影响
中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金
中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关
视频分享
反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？
问题：如何规避它的不良影响？
二、常见的两大沟通障碍
1.沟通不足
频繁出现的“我以为”
案例：不可思议的答案
点评：是什么导致了沟通不足?
2.传达失真
案例：传错一个字的恶果
案例：传话的秘书
沟通漏斗及其成因
视频分享②
点评：如何减少传达失真？
经典案例分析
三、有效沟通的五个要素
1.同理心倾听  
例举：倾听的五个层次
案例：心理测试
问题：如何提升沟通层次？
同理心训练：正确解读对方说话的含义
小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？
2.确认信息
测试：一段新闻
案例：错误的领会
提升倾听效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结
点评：要避免三类主观沟通障碍
3.注意措词
视频分享③
高情商表达
避免使用的五种发问方式
练习题
用行为陈述而非个性陈述
练习题
沟通不良可能造成的后果
4.简明高效
金字塔原则
电梯原则
练习：高效表达与理解
点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给同事
5.具体而量化
视频分享④
减少“诗歌般的语言”
小组讨论：与外部人员沟通，有哪些注意事项？
点评：避免笼统大概，杜绝我估计、应该是等用语。
四、向上沟通的策略和方法
1.理清角色关系
2.向上司请示汇报工作的程序要点
3.说服上司的技巧
取得上级认可的沟通方式
与四种性格的上司的沟通之道
视频分享
问题：能跟上司说“不”吗？怎样跟上司说“不”？
4.与四种性格的上司的沟通之道
五、平行沟通的策略和方法
1.与四种性格的同事的沟通之道
树立全局观念
注意横向投资
理性表达意见
2.邮件、QQ、微信沟通的要点
3.任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始
4.以“白金法则”沟通。
六、向下沟通的策略和方法
1.指令、意图愈明确愈好，不要让人猜测
2.表扬员工的秘方
3.批评也要讲技巧：善用“三文治”法；批评要及时
4.双向沟通：不要预设立场；互动
5.视频分享⑤
6.案例分析：女秘书和她的上司
7.与四种性格的下属的沟通之道
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第五讲  时间管理
一、常见的时间陷阱
1. “时间去哪了？”
2. 管理者的一些坏习惯
3. 视频分享：联邦快递的主管
二、高效时间管理（五要点）
1. 做好计划和统筹
练习：日程排序 
案例：广交会的来电
问题：为什么计划赶不上变化？
问题：如何对时间进行规划，减少工作中的“救火”现象
点评：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”
2. 要事第一
时间管理四象限；八二法则 
案例：衡阳大火
问题：大石头法则与弹钢琴
问题：为什么整天忙个不停却得不到上司的赞赏？
案例：本人的经历
点评：专心做好一件事，远胜于分心做好十件事
视频分享
3.化繁从简
团队练习 
经典案例
问题：在工作中，有哪些东西应该化繁为简？
点评：管理者的职责之一，就是将复杂的东西简单化
4、明确期限
案例：工作安排
案例：帕金森定律
5、改进工具和方法
案例：三则故事的启示
点评：要少用脚，就要多用脑
整理和分类；轻重缓急符号化；改变会议方式；劳逸结合；授权
 
第六讲 打造高绩效团队
一、团队的准确定义
1.什么是团队？
2.这四个单位中，哪些是团队，为什么？
3.优秀团队的七个特征
4.工作团队与工作群体的区别（四个例子）
二、团队建设的障碍
1.自私。（本位主义、小山头意识）
2.内耗。（互相攻击、互相拆台）
三、优秀团队的组建
1.合适的是最好的
“差不多先生”
很多企业在“选才”中的常见现象
视频分享
你在选才时主要关注什么？
哪四项能力是优秀的团队成员必不可少的？
只选对的，不选贵的
视频分享
2.把人才放在正确的位置
什么是情商？为何情商这么重要？
案例：知人善用
经典案例：柳传志的识人、用人
经典案例：任正非与接班人
品德在使用中评价
问题：你认为品德重要还是能力重要？
视频分享
为何学习与创新能力这么重要？
案例讨论：选择新业务部门负责人
案例讨论：一山难容二虎
案例讨论：嚣张的销售经理
3.如何留住优秀的团队成员
问题：大多数主管，在看到部属的辞职信时都是惊愕和意外的！为什么？
员工跳槽的几个前兆
怎样判断哪些员工可挽留？
先把员工分成三六九等
点评：精英法则
问题：关于手提包
如何留住关键（骨干）员工？
员工跳槽的五大原因
留才七招
 
结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。
 
E  店长三段进阶训练营  课程介绍
            效果：全面提升一店之长的综合管理效能

课程背景：
零售连锁行业竞争白热化的时代，如何提升店长管理能力，提高店铺的业绩和运作效率？尽管投入了极大的关注度，连锁行业仍面临一系列令人困惑的问题：
如何留住优秀员工？
如何让店长能够独挡一面？
如何吸引更多顾客走进您的店铺？
如何有效提高影响销售的一量和五率？
如何通过科学促销减少库存，提升门店人气？
如何通过例会管理和培训实现门店销售效率的提升？
如何让店长带领员工全力以赴快乐工作，而不是尽力而为？
如何通过数据分析抓住影响店铺盈利的关键因素，对症下药提升业绩？
《王牌店长三段进阶训练营》设计店长阶梯式成长课程，紧贴市场需求，为终端量身定做从心态塑造、经营管理、教练培训到引爆业绩的可复制盈利系统。
 
课程特色：
实战：本课程是讲师10年品牌服装经营管理实践和6年终端培训经验的总结， 注重培训的现场演练、话术提炼总结和课后的跟进辅导，真正做到即学即用。
实效：提供可落地执行的工具表格，将培训效果真正导入门店工作，达到培训价值最大化。
实际：以专业能力协助客户分析、评估、设计培训服务，节省培训费用，增强培训效果。
实用：通过大量案例分享深入剖析门店店长在管理中遇到的实际困难和关键问题，提供具体操作方法和管理工具，举一反三，通俗易懂，易于复制。

课程时间：6天，6小时/天（3个阶段，每阶段2天）
授课对象：店长、加盟商、督导
授课方式：1、主题讲授，2、分组PK，3、情景模拟，4、案例研讨，5、互动游戏，6、视频欣赏

课程大纲：
第一阶段：  《快乐工作，轻松经营—— 店长管理能力提升》       （2天）
课程导入：店长为什么这么累？
第一讲：王牌店长的角色定位
1、头脑风暴： 什么是员工/顾客/老板最喜欢的店长？
2、店长的8大角色
3、店长管理之“王”道
4、店长是店铺的灵魂
5、如何成为一名优秀的店长？
【分组练习】王牌店长自画像
 
第二讲：店长快乐工作之心态修炼
1、积极乐观的心态
保持喜悦心，把微笑挂在脸上
发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的
被拒绝是销售的家常便饭，唯有您是优质弹簧，修复能力才会最强
 保持快乐心情的良药——信念换框
【视频欣赏】跳跳羊的快乐舞蹈
2、像老板一样思考
我在为谁工作？
店长职业规划
保持老板的心态，像老板一样思考
碰到困难有问题分析更有解决方案
【案例研讨】卖鞋的故事
【落地工具】问题树分析法，鱼骨图
3、主动学习，每天进步一点点
昨天的经验会成为今天的障碍，只有不断学习才能不断进步
适时清空自己，保持空杯心态
你可以不学习，但是你的竞争对手在学习
数字里的命运密钥
【案例分析】每天5分钟带来的业绩增长
4、感恩、包容、换位思考
感恩和珍惜生命的际遇
感恩身边每一个帮助我们成长的人
【心灵体验】感恩之旅
几张图片带来的思考
站在对方的立场换位思考
【游戏互动】我要看到人
5、分享、协作、共赢
团队的力量
与团队一起成功
竞争与合作
营造良好的团队氛围
没有完美的个人，只有完美的团队
【视频欣赏】狼的团队精神
第三讲：店长管理三字真经——德、法、术
1、 以德服人：以身作则的个人魅力
【视频欣赏】其身不正，何以服众？
2、 以法治人：有法可依，有法必依
【案例分析】护肤品专卖店零过期损耗的秘密
【管理工具】烫火炉原则
3、 以术融人：高效沟通，制造快乐
及时发现员工情绪，主动沟通
积极聆听，甘当员工的“垃圾桶”
戒掉负面的口头禅
【案例分享】强势店长的转变
指令清晰，标准明确
适时激发团队士气
宽容
换位思考
学会赞美
艺术地批评：萝卜加大棒
【现场演练】赞美的技巧与艺术
让你的员工受到重视
【案例分享】8年零流失率服装门店的“家”文化
 
第四讲：店长实现轻松经营的五项管理技能
■   管理技能（一）——员工管理
1、终端导购流失的原因分析
2、门店员工的选、用、育、留
    如何招到优秀员工？——根据需求设计问题
【头脑风暴】什么是员工心目中的好公司？
用人之道：把合适的人放在合适的位置
店长要积极培育下属
建立热情快乐的“家”文化体系
善于帮员工做职业规划
3、员工心理-----马斯洛需求层次理论
【视频欣赏】识别员工危险信号，留住优秀员工
4、员工激励八种方法
5、员工排班与绩效考核
【案例研讨】撞钟，谁之过？
 
■   管理技能（二）——例会管理
1、每日例会的意义是什么
2、例会的分类和时间控制
3、高效晨会、交班会、夕会流程
4、如何让例会走出形式主义
5、通过例会监控和管理销售目标
【现场演练】晨会流程
【落地工具】店铺会议记录本
 
■   管理技能（三）——货品管理
1、 货品管理的“三心二意”
2、 快进快销的货品管理流程
3、 上货跟进，宁让货等人，别让人等货
4、 掌握畅销品补货时间点及补货量：不要等到缺货才补货
5、 畅、滞销货品分析
【落地工具】畅滞销货品分析表
6、 提前发现滞销品及有效促销策略：库存是个过程而非结果
7、 如何设定每日主推产品，推动销售业绩
【案例分享】“苹果”款带来的效益
8、 门店收货流程
9、货品盘点
 
■   管理技能（四）——现场管理
1、 优秀的卖场形象是吸引顾客的关键
2、 良好的导购形象是顾客停留的关键
3、 流畅的动线设计是聚拢人气的关键
4、 科学的陈列布局是提升成交的关键
5、 正确的淡场管理是顾客进店的关键
【头脑风暴】淡场没有人，导购做什么？
 
■   管理技能（五）——顾客管理
1、 顾客管理的困惑与难题
2、 顾客分类模型
3、 顾客流失的原因分析
4、 建立完善的顾客档案，挖掘消费机会
5、 关注顾客需求，提供个性化服务
6、 VIP顾客的接待服务技巧
7、 八大机制，推拉结合经营客群
【落地工具】VIP顾客档案
【落地工具】店长每日检查表
 
第二阶段： 《店长复制，零售教练——店长培训能力提升》    （2天）

课程导入：店长自我评价：培训师的角色扮演得如何？
第一讲：店长如何成为零售教练
1、 连锁终端员工培训现状
2、 店长做好员工培训的四大好处
3、 店长 = 零售教练 = 零售 + 教练
4、 零售教练必须具备的知识和技能
5、 店长成为优秀零售教练的四要素：喜欢、自信、悟性、德行
6、 塑造良好的教练形象
【案例分析】零售教练的功能与作用

第二讲：零售教练的沟通艺术
1、沟通的几种模式
2、沟通的三要素
3、语言沟通的沟通漏斗
【互动游戏】老板给你加工资
4、沟通中的倾听技巧
6、沟通的最高境界：说要说到别人很愿意听，听要听到别人很愿意说
7、了解下属的内在需求
8、领袖都是演说高手
9、店长需要提高演讲和培训技术
【视频分享】我只是要喝奶
 
第三讲：店长教练与培训技术
1、 店长培训中常见的六个误区
2、 学员对信息的接收方式及效果
3、 终端门店培训常用的教学方法
讲授法的优点与运用要领
案例法的优点与运用要领
研讨法的优点与运用要领
演练法的优点与运用要领
【视频分享】培训流程
4、门店培训三部曲
内容设计及准备（5W1H）
培训执行中的内容组织和现场控制
培训效果评估和跟进
【案例实操】新员工入职培训流程与方法
 
第四讲：销售服务流程培训技巧
一、迎接顾客
1、售前准备
【视频欣赏】《亮剑》片段
2、导购的形象决定顾客脚步
3、迎接顾客第一件事：真诚的微笑
4、迎接顾客的语言模板
{店长培训要点：迎接顾客标准动作和语言、语音、语调}
二、接近开场
1、老顾客接待技巧
2、接近顾客的时机
3、特殊状况接待技巧
4、巧妙站位，截流顾客
【培训演练】如何留住转一圈就走的顾客？
{店长培训要点：导购跟单动作与站位技巧，截流话术}
三、探寻需求
1、 了解顾客需求，提升购买力
2、 分析顾客的表层需求与心理需求
3、 如何打开顾客心门——赞美
【培训演练】通过游戏了解赞美的技巧和方法
4、 望问闻切探寻和引导顾客需求
【视频分享】神医喜来乐如何引导顾客需求
{店长培训要点：赞美技巧和话术，探寻需的观察和询问引导技巧}
四、产品介绍
1、顾客购买动机分析
2、产品介绍的时机和内容
3、FABE销售法则和话术
4、帮顾客构图激发顾客的购买欲
 
【现场演练】FABE销售话术和构图话术
{店长培训要点：商品介绍的标准与注意事项，FABE的具体运用和话术}
 
五、引导试穿
1、为什么顾客不愿意体验我们的产品
2、营造舒适的体验环境
3、顾客试穿的服务6步曲
4、引导试穿：眼神+微笑+语言+动作
【案例分享】“受伤”的顾客
{店长培训要点：引导顾客试穿的服务流程、动作、话术
 
六、异议处理
1、 顾客异议背后的含义
2、 面对顾客异议导购应具备的心态
【案例分析】小丽的两次相亲
3、 巧妙处理顾客异议的3个步骤
4、 常见的异议处理
【现场演练】AAFAB异议处理话术
{店长培训要点：异议处理的正确心态、技巧、话术}
 
七、临门一脚
1、为什么顾客迟迟不肯买单？
2、顾客成交的4大秘诀
3、即将成交的6大信号
4、快速成交的6种方法
【案例分析】试衣间的故事
{店长培训要点：成交机会的把握，不同成交方法的使用技巧和话术}

八、连带销售

1、 如何做好连带销售
【案例分析】服装店一单20件的销售技巧
2、 连带销售成功3步曲
3、 连带销售的3大时机
4、连带销售的6种方法
【现场演练】连带销售现场PK
{店长培训要点：连带销售的标准动作与应对技巧}
九、收银送宾
1、 确认商品，快速收银
2、 售后细节，温馨提示
3、 建立档案，完善资料
4、 礼貌送客，客情维护
{店长培训要点：标准化收银流程和话术，规范顾客档案管理}
 
第三阶段：  《抓住关键，引爆业绩——单店盈利能力提升》       （2天）
课程导入：为什么店长总在忙、盲、茫？
第一讲：门店业绩自我评估与数据分析
1、 门店业绩自我评估的目的与作用
2、 数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键
3、 影响门店盈利的关键指标
4、 各个评估变量的内涵
【学员练习】为自己的店铺综合评分
5、 如何提高各个变量的分值
【头脑风暴】分别找出改变每个变量的10种方法
6、店铺管理木桶理论
 
第二讲：终端数学：营业额 = 一量五率
一、 吸引顾客注意，增加客流量
1、 门店选址决定客流量
2、 先天不足后天补，小花招吸引客流
【案例分析】地理位置不佳的店铺如何增加客流量
3、 从线下到线上，开发准客户
【案例分析】线上开发带来的效益
4、 活动策划，各施神通抢客流
【案例分析】内衣店的成功案例
5、 客情维护，利用顾客转介绍
二、引导顾客脚步，提高进店率
1、 视觉：门店陈列、人员形象、门头、灯光、色彩、POP装饰
2、 嗅觉：店内空气湿度、气味，是否有异味等
3、 听觉：门店的背景音乐、导购声、促销信息广播等
4、 触觉：顾客对商品的手感、湿度、好奇感等
5、 感觉：顾客对人员、温度、空间感、亲切感、感知等
三、鼓励顾客试穿，提高试穿率
1、 为什么顾客总是转一圈就走？
【现场讨论】为什么顾客不愿试穿？
2、 用赞美打开顾客的心门
3、 巧妙站位，留住顾客
4、 二次拦截，增加机会
5、 如何将顾客带进试衣间：眼神+微笑+语言+手势
6、 顾客试穿6步曲
7、 顾客试穿时导购应该注意的细节
【现场演练】怎样将顾客带进试衣间？
四、巧妙处理异议，提高成交率
1、 顾客异议背后的含义
2、 顾客购买动力不足的原因分析
3、 顺、转、推——异议处理三步曲
4、 ＡＡＦＡＢ异议处理法
【现场演练】用ＡＡＦＡＢＮ话术消除顾客异议
5、抓住顾客成交信号，及时踢单
6、综合运用销售道具解决实战问题
7、结合买点与卖点，给顾客一个购买的理由
【视频欣赏】巧妙处理异议的正、反话
 
五、熟悉产品搭配，提高连带率
1、 做顾客信任的导购员
2、 收集顾客信息，挖掘消费潜力
3、 连带销售的6种方法
4、 提高连带销售的前提
5、 连带销售成功3步曲
【案例分析】一单成交20件，如何做到？
六、提升服务质量，提高返单率
1、 同质化时代顾客服务的重要性
2、 顾客培养从每一次生意开始
3、 称呼顾客——拉近距离的核武器
4、 给顾客创造愉快的购物体验：脸笑、嘴甜、腰软、手脚快
5、 如何让未成交顾客回来：登门槛效应、留面子效应
【案例分析】小美为什么能打动顾客？
6、积极处理顾客投诉
7、顾客认知度—情感忠诚—意向忠诚—行为忠诚
8、建立高效的客户维系流程
 
第三讲：科学促销，引爆沸点
一、促销前的准备工作
1、 明确促销目的，锁定目标客户群
2、 分析竞争对手，提升品牌竞争力
3、 预算促销费用，分析盈亏平衡点
4、 熟悉活动方案，分解目标和任务
5、 盘点门店货品，提前补货或调货
6、 营造活动气氛，短信邀约老顾客
7、 做好员工培训，召开促销说明会
二、促销中的注意事项
1、人员分工明确，团队默契配合
2、制造热销氛围，吸引更多顾客
3、提升服务意识，塑造品牌形象
4、掌握销售技巧，快速成交顾客
5、把控库存动态，及时补充货品
6、跟进销售目标，调整员工状态
7、从视觉到听觉的360度促销现场实施
【案例分析】促销不在于折扣有多少而在于氛围有多好
三、促销后的总结分析
1、活动效果分析评估
2、分析活动中存在的问题，提出改进措施
3、活动中员工表现，绩效考核
4、对活动中积累的顾客资源进行分类管理
【视频案例】反败为胜的促销活动
 
第四讲：目标管理，业绩倍增
1、为何要进行目标管理
【视频分享】目标的力量
2、制定有效的目标
3、目标管理SMART原则
4、店长如何落实与分解销售目标
5、将目标转化为行动计划
【现场练习】将本店下个月的销售目标分解、细化，并列出行动计划
6、目标监控与检查——PDCA循环
7、员工对销售目标恐惧的原因和解决方案
【落地工具】业绩龙虎榜


F  中层管理者的自我修炼  课程介绍
            效果：全面提升中层管理者素质修养

从优秀走向卓越—中层管理者的自我修炼
课程目的：
改善、优化管理者系统思维，引致行为改变，提升管理者表现与团队业绩
理解管理人员的工作职责在于规划管理系统，营造高效负责任团队，维系客户关系
懂得给予部属赞美及肯定，并善于授权，给予部属心理支持和物质支援
在团队沟通中领会倾听与反馈的价值及手法，引导、激励所有成员参与和分享
……
课程对象：店长/部门经理(主管)/储备管理干部
课程时长：2天，6小时/天
授课方式：讲授、互动、练习、小组讨论、角色扮演、案例分析、故事分享、讲师点评、启发式、教学
 
课程大纲：
第一讲：现代管理的三大入口
1.责任下移——自我管理
2.我不相信——节点控制
3.结果导向——自我受益
 
第二讲：节点控制——现代组织管理的基石
1.节点控制——把行为分成节点，一切尽在掌握中
2.节点控制的核心——平台！平台为第一技术，现代社会管理最重要的是把所有人纳入平台
3.底层自觉自愿接受管理的模式——自我管控：使我痛苦者必使我强大
4.在企业里生存的底线——狼性
5.企业不死的核心——建立企业的一套系统
 
第三讲：4YES制度执行系统
Y1：Yes，执行人(员工)——一个对结果负责、信守承诺的人
Y2：Yes，检查人 (第三方)——一个强调“我不相信、关注节点”的人
Y3：Yes，执行人(员工)——一个“使命必达、永不放弃”的人
Y4：Yes，授权人(管理者)——一个“富有情商、助人成功”的人
4YES管理工具是3S管理体系的具体运用：
体现S1——结果定义、建立责任
体现S2——检查监督、风险控制
体现S3——即时激励、分清是非
 
第四讲：3S执行力系统——一套不依赖于能人的执行管控机制
S1：结果定义
1.结果定义的出发点是企业的本质属性——商业／结果交换
2.外包思维的根本是我们只看结果，结果的目的——交换
3.完成任务是对程序、过程负责；收获结果是对价值、目的负责
4.结果定义三要素：1.可量化 2.有价值 3.可交换
S2：建立责任
1.把所有人扮成“当事人”、“参与者”，人人对自己的结果负责
2.即使别人做错了，我也要做对
3.别人的错，不是我不做对的理由
4.责任稀释定律：人越多，责任越少
S3：结果跟踪
1.人们不会做你希望的，只会做你检查和监督的！
S1的前提：我不相信你
S2的功能：制止“魔鬼”
2.执行的环境很重要
3.越信任就越要检查
4.打造检查平台三大系统
5.你立即激励什么，你就立即得到什么
6、薪酬对执行力基本没用
7.如果一个人做事情，感受不到回报，实际上你就是在打击他这样做事情
8.你是不是习惯于将回报只放在心中
9.基金取之于“民”，用之于“民”
 
第五讲：4YES管理实操训练
1.客户价值实操训练—— 参照企业自身的客户价值曲线分析
2.结果实操训练——企业如何获得有效结果
3.即时激励实操训练——即时提高员工执行力
 
第六讲：责任管控要点——猴子管理法：责任使人进步
1.猴子管理第一法则：锁定责任——建立一对一的责任
2.猴子管理第二法则：时间守恒，让员工照顾好自己的猴子
3.猴子管理第三法则：沟通职责和结果
4.猴子管理第四法则：授权——让下属把猴子当自己的养
5.猴子管理第五法则：做重要但不紧急的事，猴子才不会累死
6、猴子管理第六法则：猴子也需要快乐
7.猴子管理第七法则：检查和监督能让猴子进化